爲什麽南京有些印刷公司的客戶在合作一次後就會換合作商呢，大多都是因爲服務質量太差，導致很多客戶都不滿意（例如：客戶文件有個小地方需要改一下，明明印刷公司會改卻跟客戶說改不了），這種情況就是員工懶，沒有服務意識，針對這種現象，我認爲南京印刷公司要提高服務質量才能保障效益與利益，這也是提高企業競爭能力的一個重要方面，那麽印刷公司又從哪些方面來提高服務質量呢？

  一、人員管理上
  強調勞動紀律，獎罰分明。完善印前管理各個崗位各司其責。並且制定各個崗位合理的責任和報酬，競爭上崗，鼓勵有能力和有技術的人可以一人多崗，也就可以多勞多得。這樣既可充分發揮大家的聰明才智，使人才有充分的用武之地，也可有效地留住人才。
  二、客戶服務上
  一般成功的企業都是以“一切以顧客爲關注焦點，一切以市場爲導向”來服務客戶的，現在不少對市場競爭缺乏應有的認識，經營觀念落後，缺乏創新意識，缺乏進入市場競爭的勇氣和能力，紀律和工藝管理不嚴，領導管理不善，員工素質不高，對待客戶不負責任，得過且過，效益低下，這樣下去，在激烈的競爭中終將被淘汰。

  要確立“客戶就是上帝，沒有客戶就沒有企業”的觀念爲客戶服務。一般印前接觸的客戶較多，許多客戶都是自己親自坐在機房觀看操作者進行圖像制作或文字排版，這樣，在印前操作時，有問題可以及時解決，有想法可以當面溝通。但面對外行客戶，制作人員必須要明確和堅持制作的原則和操作規範，並向客戶解釋計算機顯示、噴墨打印與印刷品之間會有差異，在色彩上應以標准的色譜爲准，不能以屏幕上顯示和噴墨打印的效果爲依據。
  另外，在印前工序中要准備一些本公司制作、印刷比較成功的印刷品作爲樣本，隨時提供給客戶作爲參考，給對色彩搭配、工藝設計不在行的客戶提供指導，便于溝通。
  三、服務質量問題上
  過去南京印刷公司來的業務基本上都是客戶上門求印刷廠，如今，競爭白熱化下都是印刷廠求客戶，所以，現在就應當把以往的被動服務變爲主動服務，達到這一要求就必須操作人員要有較高的技術水平和一心爲客戶著想的思想。